En Serviexpressfcl buscamos entregar una atención clara y responsable antes, durante y después de cada venta. Esta política regula las condiciones generales de cambios, devoluciones y garantías aplicables a nuestros productos, sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores cuando corresponda.
1. Revisión previa y coordinación
Antes de concretar una compra, Serviexpressfcl informará al cliente, por WhatsApp o correo electrónico, la disponibilidad, condiciones generales, modalidad de entrega y cualquier antecedente relevante del producto consultado.
2. Garantía legal
Si un producto nuevo presenta fallas, defectos o no cumple con las condiciones ofrecidas, el cliente podrá ejercer los derechos que la legislación vigente le reconoce, dentro del plazo legal aplicable, siempre que se cumplan los requisitos correspondientes y la falla no sea atribuible al mal uso del producto por parte del consumidor.
3. Cómo solicitar una garantía
Para solicitar revisión por garantía, el cliente deberá contactar a Serviexpressfcl a través de WhatsApp o correo electrónico e indicar, al menos:
- Nombre completo
- Número de contacto
- Comprobante o antecedente de compra
- Descripción del problema
- Fotografías o videos, cuando corresponda
Una vez recibidos los antecedentes, Serviexpressfcl informará el procedimiento a seguir para revisión, evaluación y eventual solución.
4. Cambios o devoluciones
Los cambios o devoluciones serán evaluados según la naturaleza del producto, el estado en que se encuentre, la información entregada al momento de la compra y la normativa vigente. Para gestionar cualquier solicitud, el cliente deberá contactarnos previamente por WhatsApp o correo electrónico.
5. Derecho a retracto
En aquellos casos en que la legislación chilena reconozca derecho a retracto en compras realizadas a distancia, el cliente podrá ejercerlo dentro del plazo legal correspondiente y bajo las condiciones establecidas por la normativa aplicable. Si la empresa informa expresamente condiciones especiales o limitaciones permitidas por ley antes del cierre de la compra, estas serán debidamente comunicadas al cliente.
6. Casos no cubiertos
No procederán cambios, devoluciones o coberturas por situaciones atribuibles al cliente, incluyendo, entre otras:
- Uso indebido o negligente del producto
- Instalación incorrecta o manipulación no autorizada
- Daños provocados por terceros
- Desgaste natural por uso
- Daños derivados de golpes, humedad, sobrecarga, mala conexión o intervención externa
Lo anterior se entiende sin perjuicio de la garantía legal que pudiera corresponder cuando el defecto no sea imputable al consumidor.
7. Compatibilidad y antecedentes entregados por el cliente
Cuando la correcta elección del producto dependa de información técnica entregada por el cliente, este deberá proporcionar antecedentes veraces y suficientes. Si la compatibilidad fue evaluada sobre la base de datos incompletos, erróneos o no verificables, Serviexpressfcl podrá revisar el caso de acuerdo con los antecedentes concretos de la operación.
8. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso conforme a la ley o a una solución acordada entre las partes, este se realizará por el medio previamente acordado con el cliente, dentro de un plazo razonable una vez validada la procedencia de la solicitud.
9. Canal de atención postventa
WhatsApp: 3107242761
Correo: Santiago940804@gmail.com
1. Revisión previa y coordinación
Antes de concretar una compra, Serviexpressfcl informará al cliente, por WhatsApp o correo electrónico, la disponibilidad, condiciones generales, modalidad de entrega y cualquier antecedente relevante del producto consultado.
2. Garantía legal
Si un producto nuevo presenta fallas, defectos o no cumple con las condiciones ofrecidas, el cliente podrá ejercer los derechos que la legislación vigente le reconoce, dentro del plazo legal aplicable, siempre que se cumplan los requisitos correspondientes y la falla no sea atribuible al mal uso del producto por parte del consumidor.
3. Cómo solicitar una garantía
Para solicitar revisión por garantía, el cliente deberá contactar a Serviexpressfcl a través de WhatsApp o correo electrónico e indicar, al menos:
- Nombre completo
- Número de contacto
- Comprobante o antecedente de compra
- Descripción del problema
- Fotografías o videos, cuando corresponda
Una vez recibidos los antecedentes, Serviexpressfcl informará el procedimiento a seguir para revisión, evaluación y eventual solución.
4. Cambios o devoluciones
Los cambios o devoluciones serán evaluados según la naturaleza del producto, el estado en que se encuentre, la información entregada al momento de la compra y la normativa vigente. Para gestionar cualquier solicitud, el cliente deberá contactarnos previamente por WhatsApp o correo electrónico.
5. Derecho a retracto
En aquellos casos en que la legislación chilena reconozca derecho a retracto en compras realizadas a distancia, el cliente podrá ejercerlo dentro del plazo legal correspondiente y bajo las condiciones establecidas por la normativa aplicable. Si la empresa informa expresamente condiciones especiales o limitaciones permitidas por ley antes del cierre de la compra, estas serán debidamente comunicadas al cliente.
6. Casos no cubiertos
No procederán cambios, devoluciones o coberturas por situaciones atribuibles al cliente, incluyendo, entre otras:
- Uso indebido o negligente del producto
- Instalación incorrecta o manipulación no autorizada
- Daños provocados por terceros
- Desgaste natural por uso
- Daños derivados de golpes, humedad, sobrecarga, mala conexión o intervención externa
Lo anterior se entiende sin perjuicio de la garantía legal que pudiera corresponder cuando el defecto no sea imputable al consumidor.
7. Compatibilidad y antecedentes entregados por el cliente
Cuando la correcta elección del producto dependa de información técnica entregada por el cliente, este deberá proporcionar antecedentes veraces y suficientes. Si la compatibilidad fue evaluada sobre la base de datos incompletos, erróneos o no verificables, Serviexpressfcl podrá revisar el caso de acuerdo con los antecedentes concretos de la operación.
8. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso conforme a la ley o a una solución acordada entre las partes, este se realizará por el medio previamente acordado con el cliente, dentro de un plazo razonable una vez validada la procedencia de la solicitud.
9. Canal de atención postventa
WhatsApp: 3107242761
Correo: Santiago940804@gmail.com
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